Reembolsos y devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Requisitos para la devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para la mayoría de los artículos en su estado y embalaje original. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Artículos no retornables
No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Artículos personalizados
- Artículos en oferta (salvo que sean defectuosos)
- Ropa interior y trajes de baño
Proceso de devolución
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@example.com para solicitar una autorización de devolución.
- Si es posible, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original.
- Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en el paquete.
- Envíe el artículo a la dirección que se indica en su autorización de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará utilizando el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que, dependiendo de su institución financiera, el reembolso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Intercambios
Si necesita cambiar un artículo por una talla o un color diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en support@example.com. Por favor, incluya fotos del artículo dañado y del embalaje.
Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo recibido estuviera dañado, defectuoso o fuera incorrecto. Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para su devolución.